Política de Frete

 

# Política de Frete

## 1. Introdução
A Fontoura Ferragem LTDA tem como objetivo oferecer um serviço de entrega eficiente, seguro e transparente para todos os seus clientes. Esta Política de Frete detalha as condições, prazos e custos relacionados ao envio de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com as práticas do mercado e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

## 2. Abrangência
- Oferecemos entregas para todo o Brasil, abrangendo áreas urbanas e rurais atendidas pelos nossos parceiros logísticos.
- As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, como Correios ou empresas de logística especializadas, dependendo do tamanho, peso e destino do pedido.

## 3. Cálculo do Frete
- **Custo**: O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto, local de entrega (CEP) e modalidade de envio escolhida (ex.: econômica ou expressa).
- **Transparência**: O custo do frete é exibido no carrinho de compras antes da finalização do pedido.
- **Frete Grátis**: Em promoções específicas, podemos oferecer frete grátis para regiões ou pedidos acima de um valor mínimo, conforme informado no site.

## 4. Prazos de Entrega
- **Estimativa**: O prazo de entrega é informado no momento da compra, variando conforme o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.
- **Processamento**: Pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
- **Contagem do Prazo**: O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem do pedido, que ocorre após o processamento.
- **Regiões Remotas**: Áreas de difícil acesso podem ter prazos estendidos, conforme informado no checkout.

## 5. Modalidades de Envio
- **Econômica**: Opção mais acessível, com prazos de entrega mais longos.
- **Expressa**: Entrega mais rápida, com custo adicional.
- **Retirada na Loja**: Disponível para clientes em Porto Alegre, RS, na Rua Martim Felix Berta, 627, Jardim Leopoldina, sem custo adicional. O produto estará disponível para retirada em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

## 6. Acompanhamento do Pedido
- **Rastreamento**: Após a postagem, fornecemos um código de rastreamento para acompanhamento do pedido diretamente no site da transportadora.
- **Notificações**: Enviamos atualizações por e-mail ou WhatsApp sobre o status do pedido (ex.: processamento, postagem, em trânsito, entregue).

## 7. Condições para Entrega
- **Endereço Correto**: É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto. Entregas não realizadas devido a informações incorretas podem gerar custos adicionais de reenvio.
- **Recebimento**: O pedido será entregue no endereço informado, podendo ser recebido por qualquer pessoa presente no local (ex.: porteiro, familiar). É necessário verificar a integridade do pacote no momento da entrega.
- **Tentativas de Entrega**: São realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não seja possível entregar, o produto retornará ao nosso centro de distribuição, e o cliente será contatado para coordenar o reenvio, que pode incorrer em custos adicionais.

## 8. Problemas com a Entrega
- **Avaria ou Extravio**: Caso o produto chegue danificado ou seja extraviado, entre em contato em até 30 dias corridos para solicitar troca ou reembolso, conforme nossa [Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos](#).
- **Atrasos**: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos fora de nosso controle, como greves, desastres naturais ou falhas dos parceiros logísticos. Nessas situações, manteremos o cliente informado.
- **Erro de Envio**: Se o produto enviado for diferente do solicitado, providenciaremos a troca sem custo adicional.

## 9. Custos de Frete em Trocas e Devoluções
- **Arrependimento**: Para devoluções por desistência dentro de 30 dias, o frete de retorno é gratuito.
- **Defeito ou Avaria**: O frete de devolução e reenvio é custeado pela Fontoura Ferragem.
- **Erro do Cliente**: Em casos de endereço incorreto ou recusa indevida, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

## 10. Contato
Para dúvidas ou suporte relacionado ao frete, entre em contato:
- **E-mail**: contato.fontouraferragem@gmail.com
- **Telefone**: (11) 95044-2631
- **Horário**: Segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).

## 11. Atualizações
Esta Política de Frete pode ser atualizada sem aviso prévio, com a versão mais recente sempre disponível em nosso site. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação no site.