# Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
## 1. Objetivo
A Fontoura Ferragem LTDA tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
## 2. Condições Gerais
- **Prazo para Solicitação**: Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- **Condição do Produto**: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
- **Canal de Solicitação**: As solicitações devem ser feitas por meio do e-mail contato.fontouraferragem@gmail.com ou pelo telefone (11) 95044-2631, de segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).
## 3. Devolução por Arrependimento ou Desistência
- **Prazo**: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
- **Procedimento**:
1. Entre em contato informando o motivo da devolução.
2. Enviaremos uma autorização de postagem para devolução gratuita pelos Correios.
3. Após recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
- **Reembolso**: O valor pago, incluindo o frete de envio, será reembolsado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
## 4. Trocas por Defeito ou Avaria
- **Prazo para Comunicação**: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- **Procedimento**:
1. Informe o defeito ou avaria por e-mail ou telefone, enviando fotos e descrição do problema.
2. Após análise inicial, forneceremos uma autorização de postagem para devolução gratuita.
3. O produto será avaliado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
- **Soluções**:
- Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre troca por um produto idêntico, substituição por outro de mesmo valor ou reembolso integral.
- Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente.
## 5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou sem a embalagem original.
- Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Itens sem a nota fiscal ou com prazo de solicitação expirado.
## 6. Reembolso
- **Prazo**: Após aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
- **Forma**:
- Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer na fatura em até duas cobranças subsequentes.
- Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será realizado por depósito em conta indicada pelo cliente.
- **Frete**: O custo do frete de devolução será arcado pela Fontoura Ferragem em casos de defeito, avaria ou erro de envio. Para devoluções por arrependimento, the frete de retorno é gratuito dentro do prazo de 30 dias.
## 7. Contato
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
- **E-mail**: contato.fontouraferragem@gmail.com
- **Telefone**: (11) 95044-2631
- **Horário**: Segunda a sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).
## 8. Disposições Finais
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada em nosso site. A Fontoura Ferragem LTDA reserva-se o direito de analisar cada caso individualmente, respeitando os direitos do consumidor.
